(網經社訊)導讀：2024年，SaaS電商服務商行業(yè)經歷了諸多重要事件，涵蓋了技術創(chuàng)新、市場拓展等多個方面。如聚水潭第三次沖刺港股IPO，多點Dmall通過港交所聆訊，微盟零售解決方案上線“店群管理”等。對此，網經社數字零售臺（DR.100EC.CN）對2024年SaaS電商服務商十大事件進行盤點回顧。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/szjj/）
出品｜網經社
作者｜可樂
審稿｜云馬
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事件一：微盟終止轉讓上海微盟文化50%以上股權的計劃
事件二：號稱“中國最大”電商SaaS ERP提供商聚水潭更新招股書 第三次沖刺港股IPO
事件三：光云科技軟件生產基地“光云大廈”正式投入使用
事件四：多點Dmall通過港交所聆訊 正式在香港交易所掛牌上市
事件五：有贊上線微信小店智能全托管
事件六：火山引擎聯合多點DMALL等企業(yè)成立零售大模型生態(tài)聯盟
事件八：微盟零售解決方案上線“店群管理”
事件九：有贊12周年大會舉辦 白鴉發(fā)布全新AI產品智能體與全托管服務
事件十：SaaS電商服務商投訴榜公布：有贊 微店等上榜
事件一：微盟終止轉讓上海微盟文化50%以上股權的計劃
1月21日，微盟集團發(fā)布公告表示，終止1月16日公告的潛在業(yè)務重組計劃。該計劃涉及將公司全資附屬公司上海微盟文化傳媒有限公司約50%以上的股權進行潛在轉讓，并尋求目標公司在境內資本市場實現部分或整體上市。與此同時集團董事會將展開股份回購，同步微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇擬根據市場情況適時通過于公開市場收購公司股份，進一步增持公司股權。
此前，1月16日，微盟集團（02013）發(fā)布公告，公司目前在初步籌劃公司及其附屬公司的潛在業(yè)務重組，以考慮將集團的全資附屬公司上海微盟文化傳媒有限公司（目標公司）約50%以上的股權按照預計不低于人民幣36億元的目標公司的整體估值為基礎進行轉讓，并取得不低于人民幣18億元現金對價，擬通過本次潛在交易尋求目標公司在境內資本市場實現部分或整體上市。
事件二：號稱“中國最大”電商SaaS ERP提供商聚水潭更新招股書 第三次沖刺港股IPO
1月13日，聚水潭集團股份有限公司（簡稱“聚水潭”）向港交所遞交了招股書；中金公司和摩根大通是聯席保薦人。此前聚水潭曾于2023年6月19日和2024年3月21日兩次遞交招股書，均因超過更新期而失效。
招股書顯示，聚水潭2021年、2022年、2023年營收分別為4.33億元、5.23億元、7億元；毛利分別為2.19億元、2.74億元、4.34億元；毛利率分別為50.5%、52.3%、62.3%。聚水潭2021年、2022年、2023年經營虧損分別為1.25億元、3.7億元、2.39億元；經營利潤率分別為-28.7%、-70.7%、-34.3%；年內虧損分別為2.54億、5.07億、4.9億；年內利潤率分別為-58.7%、-97%、-70%。
聚水潭2024年上半年營收為4.21億元，較上年同期的3.12億元增長34.9%；毛利為2.79億元，上年同期的毛利為1.89億元；經營虧損為4796萬元，上年同期的經營虧損為1.21億元；期內虧損為6034萬元，上年同期的期內虧損為1.71億元。
事件三：光云科技軟件生產基地“光云大廈”正式投入使用
4月30日，零磁谷（新天地）區(qū)域光云軟件生產基地（杭政出[2020]14號，現名“光云大廈”）項目正式投入使用。光云軟件生產基地位于潮涌路以東，堅塔街以南，總建筑面積約6.5萬平方米，總高度97.95米，分為地上21層、地下2層。該項目于2020年11月13日開工。
杭州光云科技股份有限公司成立于2009年，是互聯網SaaS模式的軟件技術創(chuàng)新型企業(yè)，2020年4月29日以電商SaaS第一股之姿登錄科創(chuàng)板，成為科創(chuàng)板第100家上市公司。目前，已打造面向大中小型商家的電商SaaS產品體系，在線服務商家超過400萬，付費商家超過120萬。
事件四：多點Dmall通過港交所聆訊 正式在香港交易所掛牌上市
12月6日，多點數智（多點DMALL）正式在香港交易所掛牌上市，標志著亞洲最大的零售數字化解決方案服務商，正式踏入資本市場舞臺。多點數智此次發(fā)行2577.4萬股，發(fā)行價30.21港元，所得款項凈額將約為6.24億港元。
多點數智成立于2015年，致力于為零售業(yè)提供基于云的一站式端到端的數字零售SaaS（軟件運營服務）平臺。
招股書數據顯示，2021年至2023年及2024年上半年，收益分別為8.48億元、13.28億元、15.85億元和9.39億元。整體來看，近些年多點數智收益處于上升階段，但仔細拆解可以發(fā)現，其收入結構發(fā)生了重要變化。
從業(yè)務結構來看，多點數智收益主要來自于零售核心服務云及電子商務服務云。報告期內，電子商務服務云收益分別為4.09億元、4.48億元、3億元和430萬元，收益占比分別為48.3%、33.7%、18.9%和0.4%。
事件五：有贊上線微信小店智能全托管
12月23日，在微信小店開啟“送禮物”社交屬性后，有贊打通微信小店，并于近日上線微信小店智能全托管服務，當商家沒有人力、精力多渠道經營的時候，有贊可以統(tǒng)一管理微信小店，商家可以把商品、訂單、營銷、物流、售后等等都直接全托管給有贊智能體，實現零成本運營。
事件六：火山引擎聯合多點DMALL等企業(yè)成立零售大模型生態(tài)聯盟
8月21日，火山引擎AI創(chuàng)新巡展在上海舉辦。會上，火山引擎發(fā)布了豆包大模型的一系列產品升級，并攜手多點DMALL成立零售大模型生態(tài)聯盟，基于豆包大模型打造零售AI解決方案，提升消費者購物體驗。
聯盟首批成員包括物美集團、抖音電商、抖音生活服務、百勝、麥當勞、中國飛鶴、海底撈、居然之家、南7-11、重慶百貨、百果園、波司登、天虹、三得利、絕味、名創(chuàng)優(yōu)品、NielsenIQ、電通等。
火山引擎總裁譚待表示，豆包大模型獲得眾多行業(yè)客戶青睞，得益于模型能力持續(xù)提升。最新版豆包大語言模型的綜合能力相比三個月前首次發(fā)布時提升了20.3%，已在智源、上海AI Lab等權威機構的多項評測中排名國產第一。豆包語音識別、語音合成等模型也有大幅升級，為用戶提供更順暢、自然的交互體驗。
多點DMALL創(chuàng)始人、物美集團創(chuàng)始人張文中指出，零售大模型生態(tài)聯盟對于零售企業(yè)來說是抱團取暖，共享聯盟內的技術成果和最佳實踐，降低企業(yè)成本，是當下零售企業(yè)擁抱AI的最好選擇?！拔覀儽仨毴鎿肀I，不僅是為了更好的未來，而且是為了生存?！睆埼闹姓f。
事件七：連云港警方偵破微店售假案 涉案資金350余萬
8月30日消息，2023年3月，連云港市海州公安接到市民報警稱，其2022年11月通過微店搶購的某品牌唇膏使用后嘴巴紅腫，懷疑是假貨。接警后，海州公安立即責成食藥環(huán)偵大隊會同包莊派出所展開偵查。后經該品牌機構鑒定，報警人所購唇膏確系假冒偽劣產品。連云港市海州公安奔波上萬里，成功破獲一起銷售假冒注冊商標化妝品案，抓獲10名犯罪嫌疑人，搗毀2個倉庫，查獲各類假冒知名品牌化妝品4000余份，涉案資金350余萬。
經連夜審訊得知，談某從去年6月開始，通過微店代理出售朱某提供的假唇膏賺取提成，而朱某的貨源則是由廣東佛山的上線裴某等人通過快遞提供的。兩名嫌疑人交代，為牟取暴利，2020年10月以來，賴某通過代工廠生產假冒注冊商標的化妝品，批發(fā)零售給周某等下級經銷商，經銷商再將這些化妝品低價轉賣給裴某等人，裴某等人偽造多份授權書后，發(fā)展了下線朱某，朱某又從別處購來酒精、口罩等小路貨，一起通過電商平臺大肆分銷至全國各地，案發(fā)時涉案資金已達250余萬元。
事件八：微盟零售解決方案上線“店群管理”
7月16日，微盟零售解決方案上線“店群管理”。以往，在零售企業(yè)的組織管理維度上，區(qū)域經理負責統(tǒng)管所有下級門店。如今，新增區(qū)域店群的管理角色，支持零售企業(yè)區(qū)域經理和督導可以按照門店維度，自定義圈選轄區(qū)內需要管理的門店，查看和了解其管理范圍內各門店的經營數據、導購數據、客戶數據等，這將有助于業(yè)務管理人員以更為全面、靈活的業(yè)務視角經營多門店業(yè)務。
1、在門店管理方面，區(qū)域經理以及督導可以充分看到管轄區(qū)域所有直營、加盟門店的內外部營業(yè)額、銷售業(yè)績環(huán)比、達成率等核心業(yè)務數據，通過分析可發(fā)現最佳實踐并推廣至整個區(qū)域，促進整體業(yè)績增長。
2、在導購管理方面，區(qū)域經理可以實時看到店群內門店中每一名導購的任務完成進度、營銷素材觸客、新客招募與流失的數據。如此，可實時監(jiān)控導購任務進度，識別營銷效果與客戶招募，減少管理盲點；及時激勵優(yōu)秀導購，推廣成功經驗，輔導落后者提升效能；分析導購客戶互動，優(yōu)化培訓，增強銷售技巧，提升顧客滿意度。
3、在客戶管理方面，區(qū)域經理可以通過查看區(qū)域門店內客戶的消費行為、訂單記錄、領券情況以及標簽等精細化的客戶畫像維度，關聯門店和導購相關數據，從而制定更具針對性的營銷策略，實現精準營銷。
事件九：有贊12周年大會舉辦 白鴉發(fā)布全新AI產品智能體與全托管服務
11月27日，在有贊12周年“做不卷的生意”大會上，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉發(fā)布了全新AI產品智能體和全托管服務。
這是在去年發(fā)布的AI產品“加我智能”基礎上進化而來，其中“有贊智能體”生成包括商機指引、智能托管、營銷專家、經營報告、智能穿搭、智能銷售等等。而有贊“全托管服務”，類似于代運營，目前不收取基礎服務費，具體服務包括小紅書和微信視頻號及小店的短視頻和圖文內容制作及營銷、社群運營、粉絲互動、商品庫存、訂單履約、評價管理、售前售后等等。
白鴉認為，過去，有贊給大家提供的是一個管理系統(tǒng)，一堆功能做成的軟件，大家要自己去理解產品設計的邏輯、功能構成，然后學會使用它，學習成本、操作成本、運營成本都非常之高?，F在有贊用智能助手、智能體、全托管服務幫助商家快速完成布置的工作任務，商家只需要制定經營目標，其他的都交給智能化去完成。
“用AI將客戶運營自動化，根據有效最佳實踐智能配置客戶運營策略”，是白鴉拆解的“智能客戶運營”閉環(huán)的其中一個部分。在這之前，為了商家提高銷售額、提高客戶留存復購率，還需要打通全渠道客戶資產，將所有銷售渠道的會員放在一起運營，以及建立有效連接客戶的通道，將到店和購買過的客戶轉化為公私域好友。
事件十：SaaS電商服務商投訴榜公布：有贊 微店等上榜
網經社（m.qjkhjx.com）發(fā)布《2024年SaaS電商服務商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。
根據“電訴寶”2024年受理的中國SaaS電商服務商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：有贊、微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、中國制造網、高匯通。恒翎電商、企立方、商掌柜、艾斯博訊、魔筷科技、拓商網絡、壹號、舞泡網絡、楓頁、寶立電商、e趣商城、火焱社等電商服務商也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據“電訴寶”顯示，2024年全國SaaS電商服務商用戶投訴問題類型主要包括退款問題、網絡欺詐、售后服務、商品質量、網絡售假、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、任意僅退款、凍結商家資金、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、客服問題等。
【小貼士】
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